Tintorería Hervella - Madrid, Madrid

Andrey Bondarenko

Este mensaje va dirigido a los clientes actuales y futuros de la Tintorería Hervella.

Mi nombre es Andrey Bondarenko y además del mensaje de mi esposa (Celia González Amaya), me siento obligado a informar de lo siguiente:

El viernes 24 de septiembre de 2021 entregué en la Tintorería Hervella una chaqueta de mujer Moschino (con un precio aproximado de 1.200 euros), cuya entrega estaba prevista para el miércoles 29 de septiembre de 2021.

Vine a recoger la chaqueta un día después, el jueves 30 de septiembre de 2021. Como siempre, me recibió un hombre muy amable y servicial, ya sea como empleado o como propietario de la tintorería en cuestión. Me dio la chaqueta con retraso, ya que no pudo encontrarla durante algún tiempo. Hubo algún tipo de confusión con los registros del artículo en cuestión. No comprobé la calidad del trabajo realizado, sino que me limité a pagar sin coger el recibo, dar las gracias y despedirme del amable hombre y salir de esta tintorería.

El sábado 2 de octubre de 2021, cuando mi mujer vio lo que le había pasado a su chaqueta favorita, me preguntó a qué tintorería había entregado su prenda. Entonces se quedó muy sorprendida y disgustada, ya que había utilizado los servicios de dicha tintorería varias veces antes y estaba satisfecha con los resultados del trabajo realizado. Lo que ocurrió en realidad fue que la chaqueta simplemente se quemó, creemos que la plancharon a fuego alto y los bolsillos, el cuello, los hombros y todas las esquinas están muy brillantes.

Ayer por la tarde, lunes 4 de octubre de 2021, fui a averiguar y mostrar a la tintorería lo que habían hecho con la prenda que les había entregado. Pero para mi sorpresa no había ni rastro del amable hombre. Después de saludarme, el trabajador empezó inmediatamente a poner excusas, diciendo que no era culpa suya, que la chaqueta estaba supuestamente gastada por culpa de la bolsa. Cuando le dije que mi mujer no lleva bolsos con esta chaqueta, que era nueva y que aunque la hubiera gastado, no tiene nada que ver, ya que la chaqueta está brillante en casi todos los sitios. La bolsa simplemente no podría haber hecho eso, sólo la plancha y, en consecuencia, la persona que hizo el trabajo. Después de repetir esto unas 5 veces, este trabajador no pudo añadir nada más, sólo siguió doblando nerviosamente su línea, y su ayudante me explicó un poco que el vapor no puede hacer esas cosas. Luego me dieron una hoja de reclamaciones, y de repente quisieron con mucha fuerza (después de decirles el precio de la chaqueta), que querían que yo les quedara la chaqueta, supuestamente a cambio de la hoja de reclamaciones. En consecuencia, no les dejé nada, y después de coger esta hoja, simplemente abandoné el local y me fui.

Francamente, no escribimos quejas, y en esta situación nos olvidaríamos inmediatamente de este malentendido, si los trabajadores-dueños de esta tintorería simplemente admitieran su culpa y se disculparan con nosotros. Pero al parecer, simplemente tenían miedo (aunque me comporté de forma muy respetuosa y asertiva con ellos) de asumir la responsabilidad de lo que habían hecho.

Los perdonamos, no los culpamos ni les guardamos rencor. ¡Que su negocio sólo prospere!

Y que vosotros, futuros y actuales clientes de la Tintorería Hervella, saquéis vuestras propias conclusiones.

"No es oro todo lo que reluce".

Pedro Moreno Martín

Servicio de confianza. La calidad del trabajo es excepcional. Mis prendas salieron impecables. Desde el momento en que entré, el personal fue increíblemente amable y profesional. Me explicaron el proceso de limpieza en detalle y resolvieron todas mis dudas con paciencia.

Nacho Ramiro

Me sorprende leer algunas reseñas malas en las que se critica tanto el trato recibido como el trabajo realizado en esta tintorería. Creo que 5 estrellas se quedan cortas para el servicio que ofrecen.
No sólo tienen un trato impecable con una sonrisa en la cara en todo momento, si no que el trabajo que han realizado con un traje, una camisa y dos vestidos (uno de ellos nos pusieron bastantes pegas en otra tintorería del barrio sin siquiera verlo) ha sido excelente. No sólo eso, si no que nos hicieron el enorme favor de planchar uno de los vestidos en una sola tarde.
Sin duda, nuestra tintorería de confianza en el barrio de Prosperidad.

Pepe SM

Muy profesionales y muy honestos. Cuando llevé mi corbata me avisaron de la dificultad de quitar la mancha. Al ir a recogerla, no quisieron cobrarme la limpieza porque no había salido bien la mancha. Y eso que insistí mucho en pagar lo que era de justicia... perdí una corbata, pero gané la que ya es mi tintorería de confianza

Jon Cano Gonzalez

Soy cliente de esta tintorería desde hace poco y de momento muy satisfecho. El servicio ha sido bueno, precios y horarios razonables y el trato se ve muy familiar y bueno. De hecho, me equivoqué en una cosa al encargarles mi último pedido y al ver que se trató de un error mío el pequeño coste extra que me iba a suponer me lo han perdonado.

Ofrecen servicio de planchado sin lavado previo más barato si lo prefieres que en algunos casos puede venir bien.

Joaquin Gonzalez

Mi tintorería de confianza, consiguen quitarte cualquier mancha. Además de llevar siempre mis trajes y camisas, les llevé una chaqueta que se había llenado de moho por humedades en casa y me la dejaron mejor que nueva!

Muy buen trato y buenísimos precios.

Giovana Moreira Ensinas

Gran profesional, sabe mucho de tejidos, técnica de teñido y limpieza de prendas manchadas. Hacen excelente y honesto asesoramiento para que tengas en cuenta diferentes opciones y son honestos. He dejado prendas que se tuvieron que volver a lavar a seco porque seguían desteñiendo tras unas vueltas de tratamiento y no me cobraron por ello. 100% recomendable y fiable.

Cristina Fierro Castillo

Trato excelente y resultados fantásticos. No pararon hasta quitarme la mancha y lo consiguieron! Muy buena calidad precio también